下载与安装帮助
按设备平台选择对应的客户端，照着安装顺序走完三步即可打开使用。这里同时整理了安装过程中较常遇到的提示信息处理办法，方便你一次装好。
4 个平台客户端
3 步完成安装
实时 版本更新提示
输入报错提示里的关键词，可以直接定位到对应的处理说明。
选择你的设备平台
四个平台的安装包相互独立，按你平时使用的设备下载即可。同一个账号在不同设备上登录，资料与设置会保持一致。
从下载到打开，一共四步
安装过程不需要额外配置，按顺序完成下面四步就能进入登录界面。中途如果出现系统提示，可以先看下一节的对照说明。
1
下载对应安装包
先确认设备系统与版本，再从上方卡片里选择合适的安装包，避免下载到不匹配的版本。
2
检查空间与网络
预留足够的存储空间，安装过程中保持网络稳定，可减少安装包校验失败的情况。
3
按向导完成安装
Windows 选择安装目录，macOS 拖入应用程序，手机端按提示允许安装权限后等待完成。
4
打开并登录账号
首次打开会请求通知等基础权限，按需允许后输入账号与验证码即可进入主界面。
安装时遇到提示，先对照这里
多数提示只是系统在确认来源或权限，并不是安装包出问题。按下面的说明逐条处理，通常几分钟内就能继续。
安装包解压或校验失败
多为下载中断导致文件不完整。删除已下载的文件后，换用稳定网络重新获取一次，并确认设备剩余空间充足。
系统提示来源未知或已拦截
Windows 在提示窗口中选择更多信息后继续安装；macOS 到「隐私与安全性」里允许本次打开；手机端临时开启安装权限即可。
启动后停留在加载页
先检查网络是否可正常访问其他站点，再关闭后台的代理或加速工具后重开客户端，通常可以恢复正常加载。
登录验证码收不到
确认手机号或邮箱填写无误，等待倒计时结束后重新获取；若多次未收到，可稍后再试或改用另一种验证方式。
旧版本卸载不干净
卸载后手动删除残留的配置目录，再重新安装新版本，可以避免出现版本冲突或反复提示更新的情况。
安装前的系统要求
不同平台的安装条件略有差别，先确认设备是否满足下面几项，可以让安装过程更顺利。
操作系统
Windows 10 及以上 / macOS 11 及以上
手机端建议 Android 8.0、iOS 13 及以上，过低版本可能无法安装。
运行内存
建议 4GB 及以上
同时打开较多程序时，更高的内存可以让切换更流畅。
可用存储
预留 1GB 以上空间
包含安装文件与运行缓存，空间过少容易在安装中途报错。
网络环境
稳定的宽带或移动网络
安装与首次登录需要联网，局域网限制较多时建议更换网络。
下载与安装常见问题
下面这些问题在安装过程中出现得比较多，点开即可看到对应的处理方式。
旧版本的安装包不会自动替换，建议先卸载当前版本，再从本页对应的平台卡片里重新获取一次，安装完成后登录同一账号，历史记录会自动同步回来。
说明客户端还在后台运行。到任务管理器或活动监视器里结束相关进程，确认托盘图标也退出后再重新点击安装包，选择同一个安装目录继续即可。
需要。每个设备都要装一次对应平台的客户端，安装后用同一个账号登录，聊天记录、联系人分组与个人设置会随账号同步，不需要手动导数据。
安装时如果取消了创建快捷方式，可以到开始菜单或应用程序文件夹里找到程序，右键选择发送到桌面；手机端则在应用列表里查找，长按可移到常用位置。
可以先暂停其他占用带宽的程序，或切换到更稳定的网络后重新下载。如果仍然较慢，建议在设备空闲时段再获取，避免下载中途中断导致安装包损坏。
通常不需要。客户端内会提示可用更新，按提示重启即可完成。只有在跨版本跨度较大、更新反复失败时，才建议卸载后重新安装，并保留账号信息以便重新登录。